2022年2月随着香港疫情的持续爆发，香港入境深圳人员持续增长，从1千多人增加至1万多人，导致入境集中隔离增加了非常大的难度。

为保障隔离酒店房间的供应流转，每天24小时每个整点输出房间使用情况，供市社区小区领导指挥安排，让香港入境同胞能够得到妥善安置。

20余名技术对系统稳定性和数据精准保障，4名运营早9晚2点无休，为市、社区、小区领导每日报40余份数据汇报以及150多家隔离点工作人员提供咨询服务，并通过问题解决流程将每个需求/问题都落地解决。

保障了隔离点及期房间数据做到100%精准、人与房间精准匹配。让隔离点工作人员在香港同胞被隔离期间的核酸、流调、健康排查等工作能提前安排、提前调控、提前预防。

运营刚入场不足半个月就面临三重挑战，一是疫情带来的高咨询量和问题；二是专班领导的工作要求更多更细更高，三是中科交接没有任何文档，运营需从0自学并立即处理问题。经过大家的不懈努力，最终交出了满意的答卷。

2月底深圳本地疫情开始爆发，从石岩开始向深圳边缘区域扩散，期间阳性病从几例增至几十例，得到控制后，又突然从深圳核心区域扩散开，短短10日内从6例到最高峰105例，以成倍的速度增长，在3月17日形成拐点接着持续下降，到3月24日仅3名阳性病例。

同比某地区，在这背后是深圳市本地集中隔离的全面防控，防控区域细分成防范区、管控区、封控区，升级至集中隔离酒店。期间深圳市集中隔离酒店从140多家增长至170余家，全面接收本土密接、次密接人员，同时保障香港入境、海外入境、国内中高风险来深人员的集中隔离人员管理，保障了平均每天隔离点24000余工作人员和30000余集中隔离人员正常流转。

3月中由腾讯云和腾云悦智共同搭建的重构版“一码通”系统提前上线，运营及技术人员连续4日通宵达旦与代码战斗，7名运营成员除了应对疫情爆发带来的工作量，同时通宵参与上线测试工作，上线后对系统问题解决形成完整闭环流程，新系统培训工作。除此之外，全天24小时都有咨询电话，运营团队丝毫不懈怠，始终第一时间积极响应处理。

面对新系统的提前上线，运营内部立即针对如何识别问题、收集问题、问题记录等组织培训，并每日复盘梳理问题收集情况。上线后对170余家隔离点及近万名系统操作工作人员进行培训，并收集关于系统使用意见反馈，落实解决完成验收闭环。

运营组在入场不足45天的情况下，完成了两套系统逻辑的学习并编辑成标准文档，制定两版知识库；由于业务逻辑调整，内部自学并培训团队成员确保业务正常流转；面对繁多的数据汇报，每日接收超10位专班领导安排的临时任务，共组织10余次3000人对外的线上培训，新系统上线24小时有上万的询问量，全部完成咨询回复和工单处理。

在时间紧迫、任务高压、需求急增、全新自学、人员不足的情况下，运营团队克服困难，完成挑战。