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项目管理、有效沟通,这场运维服务中心培训交流会很有料!
发布日期:
2022-02-18

项目是什么?

项目管理,管的是什么?

目标是什么?依据是什么?

技术经理应该具备哪些能力,

承担哪些职责?

沟通的目的是什么?你日常的沟通有效吗?

有效情况下你认为是什么原因助力了?

无效情况下你认为可能缺少哪些东西?



围绕着这些疑问,12月12日,广州、深圳、长沙的33名一线运维骨干,在广州分公司进行了现场集中交流培训,开展一线运维工程师项目管理基础知识及有效沟通交流培训会。



项目管理、有效沟通,这场运维服务中心培训交流会很有料!


培训开始之前,进行了安全生产和服务之星评选规则宣贯,并列举日常工作中涉及安全生产部分的易犯错场景。




安全生产无小事,安全规范记心中,每一个运维人员须牢记在心!


 


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对于服务之星的评选规则,进行了重新定义及宣讲。






评选点重在服务结果、用户满意、指标优秀!




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培训主要分为两块内容,


项目管理基础知识以及有效沟通,


一起来回顾下精彩内容吧!




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项目管理基础知识




培训首先对SPM、TAM的工作进行了介绍,让一线工程师能更清晰了解SPM以及TAM的工作职责、工作中面临的困难以及岗位要求,大家也意识到这些“M”们有许多难处是一线运维不了解或者没接触到的。 




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随后通过介绍项目管理基础知识,大家对项目管理所涉及的内容也有了初步了解。如果以后职业方向往这方面转型,需要具备哪方面知识背景及软技能,也对如何在工作上跟SPM和TAM之间配合有了更清晰的认识。作为运维人员,工作中不能仅局限于技术,每一项工作都应该围绕着项目的最终交付成果而进行。




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有效沟通




日常工作沟通是必不可少的,但许多人没意识到如何进行“有效沟通”,通过沟通障碍产生信息递减的分析,大家不能只关注“我已经告诉你了”,而更应该关注“对方是否清楚接收并理解我想达成的结果”,划重点,结果!




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现场做了分组,通过对自身定义,大家区分了四种人际沟通风格,通过现场参会同学的分组讨论中,发现了不同性格、不同思维模式之间,其沟通的喜好、模式其实大不相同。我们在日常工作中,遇到不同类别的人,需要用对方所能适应的方式去做好有效沟通。




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用左右手两根食指比划出个“人”字,大家对“站在对方的角度看问题”有了一个很直接的了解。不仅明白了“换位思考”的道理,更要在日常工作中切实做到。




培后感




通过培训交流,大家都获得了许多收获,


纷纷撰写心得体会,


表达参加培训的收获与体会。




张均衡


1.简单了解了TAM和SPM的岗位职能,方便日后工作中更好的开展协同工作,也为以后的职业生涯奠定基础和方向。


2.通过分析不同人群的性格,让自己可以针对不同人群进行有效的沟通交流,便于工作或生活中问题的妥善处理。




侯海英


1.通过培训对spm和tam的岗位职责、目标以及岗位能力要求有了更加深刻的认识,能够更好站在spm和tam的立场上理解他们工作的难处,也更能站在团队和客户的立场上思考问题。


2.通过沟通技巧的培训和深入讨论,更加清晰认识自己,了解不同类型人的需求,学习跟不同类型人群沟通的方式方法,这些方式方法不但能运用到工作中,也让我在今后的生活中受益匪浅。


3.通过这次培训沟通认识接触更多公司同事,通过沟通交流,我们对彼此工作和生活有了更深入的了解,增进团队之间的相互了解和加深彼此之间的团队友谊。




建议:非常感谢公司和领导给我这样的培训机会,这次培训让我成长很多,期望今后有更多机会参加这样有老师讲解,有团队讨论,意义非凡的培训!


 



梁进杰


周日培训,让我对项目经理以及TAM的工作有了重新的认识,同时也有了不少的收获:


1.了解了SPM以及ATM的职能,对于项目以及项目管理有了更加清晰的认知。意识到在工作中,我们应该学会换位思考,遇到两个人意见不合的情况,应该静下心来沟通,可以避免很多不必要的问题。


2.要学会跟不同性格的人去沟通,跟内向的人交流,需要我们要积极主动一点,更加有利于工作的开展。


3.说话要有技巧,语言要简练,突出重点,注意自己的语气一定要礼貌,现场几乎所有的同事,都提出过,希望别人跟他交流的时候是礼貌的。


 


李倩


通过此次的培训,对SPM和TAM的工作职责有了更深刻的认识,也对以后自己的职业发展规划有所帮助,结合有效沟通的培训,让自己在工作中能更好针对不同的人采用不同的沟通方式,提高工作效率。


 


郑俊林


1.了解到SPM和TAM的岗位职能,也懂得他们有他们角度不同的考量,对于工作上的沟通以及目标的统一更加清晰。在日后的工作中多角度的考虑问题,遇到矛盾先找到大家的共同点站在同一边而不是对立面,再共同进行问题的分析及解决,对于自己的职业规划也有了简单的认识。


2.通过对不同人群的性格分析,对不同性格的人群的表达方式有所了解,认识到自己讲话需要更加注意态度及用词。


 


唐光宇


1.了解了项目和项目管理的基本概念,开始一个项目需要关注哪些问题 5W+1H(Why、What、Where、When、Who + How)。


2.学习到不同性格特征人群的差异化交流方式,提升了自身的沟通能力。


 


魏博


1.每个人都是独立的个体,想要达到稳定协同工作的效果,就必须了解项目成员工作角色及分工所承担的职责和工作目标,让每个项目组都能磨合出适合的工作机制、和谐的工作氛围。


2.指挥的指挥,打仗的打仗,挑水的挑水,做饭的做饭  所有成员一起努力又各自努力,创建一个完美的组织。


 


柯华裕


1.了解了spm与tam的工作职责,更懂得了站在spm与tam的角度换位思考问题,以及自己今后的职业发展应该培养哪些能力。


2.学习了项目管理的基本知识,在一个生命周期内,通过制定计划、组织、协调、实施等,以达到某个目标。也让我学会了将项目管理方面的知识应用于工作与生活中,以达到自己的小目标。


3.学习了如何做到有效沟通,有效沟通的特点包括有:清晰的语言表达,友好的态度,使用对方能听懂的语言等。


4.也学习了怎样做一名优秀的聆听者,包括微笑、点头示意、偶尔的对视、设身处地的换位思考。


 


陈志杰


你不用变的很外向,内向挺好的,但需要你发言的时候,一定要勇敢。


 


周侗


1.思考了沟通方式和技巧 ,怎么去与不同性格的人交流。


2.了解项目管理的十个模块。


 


钟银辉


1.了解项目跟项目管理的概念,了解不同角色的职责,了解如何有效的沟通,了解职位中遇到的疑难问题并解决的思路。


2.识别不同人群是怎样的性格,并对性格进行分析与指点意见,不同人群之间的沟通方式,更好的定位自己属于什么样的性格,对自我的认识了解。


 


蓝侣凤


1.了解SPM和TAM岗位职责与项目、项目管理的基本概念,在日常工作一定要有完善的计划和工作思路,才能高效率,高质量的做好每件事。


2.了解各种性格不同的人,学会掌握沟通技巧,让自己沟通方式多元化。“己所不欲,勿施于人”,凡事多站在对方的角度思考问题。


 


黄源鑫


之前没怎么了解项目管理理论方面的知识,这次了解了,现场还可以跟其他项目组沟通交流发现不足。


 


刘冬英


培训前觉得把项目工作做好就好,培训后才发现把项目工作做好了只是一部分,发现项目上的事沟通起来条理清楚,项目上以外的事表达不理想----干活工具人。


这次培训,不仅让我意识到沟通,表达的重要性,也让我去思考后期的发展方向,培训前会从多方面去对比分析不同项目客户的处事方式、客情、技术含量、对接难易度、耗时,培训后发现我们没有从这些原因去深层次的想解决办法。


后期希望的培训:逻辑性的表达,平时开会、培训,有自己的想法,一到发言说着说着就不知道说啥了----说出来的跟当时想的差太多。




朱志伟


1.尽可能的多换位思考,站在他人的角度看一下同一个问题。


2.对spm和tam在项目中的角色职责、岗位能力要求有了更加深刻的认识,日后将会站在spm和tam的立场上理解他们工作的难处。


3.了解项目管理证书获取的难易程度。


4.对项目管理的基本知识进行了解。


5.多做有效沟通。


6.学会了跟不同性格类型的人,使用不同的沟通方式。


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