项目是什么？

项目管理，管的是什么？

目标是什么？依据是什么？

技术经理应该具备哪些能力，

承担哪些职责？

沟通的目的是什么？你日常的沟通有效吗？

有效情况下你认为是什么原因助力了？

无效情况下你认为可能缺少哪些东西？

围绕着这些疑问，12月12日，广州、深圳、长沙的33名一线运维骨干，在广州分公司进行了现场集中交流培训，开展一线运维工程师项目管理基础知识及有效沟通交流培训会。

培训开始之前，进行了安全生产和服务之星评选规则宣贯，并列举日常工作中涉及安全生产部分的易犯错场景。

安全生产无小事，安全规范记心中，每一个运维人员须牢记在心！

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对于服务之星的评选规则，进行了重新定义及宣讲。

评选点重在服务结果、用户满意、指标优秀！

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培训主要分为两块内容，

项目管理基础知识以及有效沟通，

一起来回顾下精彩内容吧！

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项目管理基础知识

培训首先对SPM、TAM的工作进行了介绍，让一线工程师能更清晰了解SPM以及TAM的工作职责、工作中面临的困难以及岗位要求，大家也意识到这些“M”们有许多难处是一线运维不了解或者没接触到的。 

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随后通过介绍项目管理基础知识，大家对项目管理所涉及的内容也有了初步了解。如果以后职业方向往这方面转型，需要具备哪方面知识背景及软技能，也对如何在工作上跟SPM和TAM之间配合有了更清晰的认识。作为运维人员，工作中不能仅局限于技术，每一项工作都应该围绕着项目的最终交付成果而进行。

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有效沟通

日常工作沟通是必不可少的，但许多人没意识到如何进行“有效沟通”，通过沟通障碍产生信息递减的分析，大家不能只关注“我已经告诉你了”，而更应该关注“对方是否清楚接收并理解我想达成的结果”，划重点，结果！

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现场做了分组，通过对自身定义，大家区分了四种人际沟通风格，通过现场参会同学的分组讨论中，发现了不同性格、不同思维模式之间，其沟通的喜好、模式其实大不相同。我们在日常工作中，遇到不同类别的人，需要用对方所能适应的方式去做好有效沟通。

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用左右手两根食指比划出个“人”字，大家对“站在对方的角度看问题”有了一个很直接的了解。不仅明白了“换位思考”的道理，更要在日常工作中切实做到。

培后感

通过培训交流，大家都获得了许多收获，

纷纷撰写心得体会，

表达参加培训的收获与体会。

张均衡

1.简单了解了TAM和SPM的岗位职能，方便日后工作中更好的开展协同工作，也为以后的职业生涯奠定基础和方向。

2.通过分析不同人群的性格，让自己可以针对不同人群进行有效的沟通交流，便于工作或生活中问题的妥善处理。

侯海英

1.通过培训对spm和tam的岗位职责、目标以及岗位能力要求有了更加深刻的认识，能够更好站在spm和tam的立场上理解他们工作的难处，也更能站在团队和客户的立场上思考问题。

2.通过沟通技巧的培训和深入讨论，更加清晰认识自己，了解不同类型人的需求，学习跟不同类型人群沟通的方式方法，这些方式方法不但能运用到工作中，也让我在今后的生活中受益匪浅。

3.通过这次培训沟通认识接触更多公司同事，通过沟通交流，我们对彼此工作和生活有了更深入的了解，增进团队之间的相互了解和加深彼此之间的团队友谊。

建议：非常感谢公司和领导给我这样的培训机会，这次培训让我成长很多，期望今后有更多机会参加这样有老师讲解，有团队讨论，意义非凡的培训！

梁进杰

周日培训，让我对项目经理以及TAM的工作有了重新的认识，同时也有了不少的收获：

1.了解了SPM以及ATM的职能，对于项目以及项目管理有了更加清晰的认知。意识到在工作中，我们应该学会换位思考，遇到两个人意见不合的情况，应该静下心来沟通，可以避免很多不必要的问题。

2.要学会跟不同性格的人去沟通，跟内向的人交流，需要我们要积极主动一点，更加有利于工作的开展。

3.说话要有技巧，语言要简练，突出重点，注意自己的语气一定要礼貌，现场几乎所有的同事，都提出过，希望别人跟他交流的时候是礼貌的。

李倩

通过此次的培训，对SPM和TAM的工作职责有了更深刻的认识，也对以后自己的职业发展规划有所帮助，结合有效沟通的培训，让自己在工作中能更好针对不同的人采用不同的沟通方式，提高工作效率。

郑俊林

1.了解到SPM和TAM的岗位职能，也懂得他们有他们角度不同的考量，对于工作上的沟通以及目标的统一更加清晰。在日后的工作中多角度的考虑问题，遇到矛盾先找到大家的共同点站在同一边而不是对立面，再共同进行问题的分析及解决，对于自己的职业规划也有了简单的认识。

2.通过对不同人群的性格分析，对不同性格的人群的表达方式有所了解，认识到自己讲话需要更加注意态度及用词。

唐光宇

1.了解了项目和项目管理的基本概念，开始一个项目需要关注哪些问题 5W+1H（Why、What、Where、When、Who + How）。

2.学习到不同性格特征人群的差异化交流方式，提升了自身的沟通能力。

魏博

1.每个人都是独立的个体,想要达到稳定协同工作的效果,就必须了解项目成员工作角色及分工所承担的职责和工作目标，让每个项目组都能磨合出适合的工作机制、和谐的工作氛围。

2.指挥的指挥，打仗的打仗，挑水的挑水，做饭的做饭  所有成员一起努力又各自努力，创建一个完美的组织。

柯华裕

1.了解了spm与tam的工作职责，更懂得了站在spm与tam的角度换位思考问题，以及自己今后的职业发展应该培养哪些能力。

2.学习了项目管理的基本知识，在一个生命周期内，通过制定计划、组织、协调、实施等，以达到某个目标。也让我学会了将项目管理方面的知识应用于工作与生活中，以达到自己的小目标。

3.学习了如何做到有效沟通，有效沟通的特点包括有:清晰的语言表达，友好的态度，使用对方能听懂的语言等。

4.也学习了怎样做一名优秀的聆听者，包括微笑、点头示意、偶尔的对视、设身处地的换位思考。

陈志杰

你不用变的很外向，内向挺好的，但需要你发言的时候，一定要勇敢。

周侗

1.思考了沟通方式和技巧 ，怎么去与不同性格的人交流。

2.了解项目管理的十个模块。

钟银辉

1.了解项目跟项目管理的概念，了解不同角色的职责，了解如何有效的沟通，了解职位中遇到的疑难问题并解决的思路。

2.识别不同人群是怎样的性格，并对性格进行分析与指点意见，不同人群之间的沟通方式，更好的定位自己属于什么样的性格，对自我的认识了解。

蓝侣凤

1.了解SPM和TAM岗位职责与项目、项目管理的基本概念，在日常工作一定要有完善的计划和工作思路，才能高效率，高质量的做好每件事。

2.了解各种性格不同的人，学会掌握沟通技巧，让自己沟通方式多元化。“己所不欲，勿施于人”，凡事多站在对方的角度思考问题。

黄源鑫

之前没怎么了解项目管理理论方面的知识，这次了解了，现场还可以跟其他项目组沟通交流发现不足。

刘冬英

培训前觉得把项目工作做好就好，培训后才发现把项目工作做好了只是一部分，发现项目上的事沟通起来条理清楚，项目上以外的事表达不理想----干活工具人。

这次培训，不仅让我意识到沟通，表达的重要性，也让我去思考后期的发展方向，培训前会从多方面去对比分析不同项目客户的处事方式、客情、技术含量、对接难易度、耗时，培训后发现我们没有从这些原因去深层次的想解决办法。

后期希望的培训:逻辑性的表达，平时开会、培训，有自己的想法，一到发言说着说着就不知道说啥了----说出来的跟当时想的差太多。

朱志伟

1.尽可能的多换位思考，站在他人的角度看一下同一个问题。

2.对spm和tam在项目中的角色职责、岗位能力要求有了更加深刻的认识，日后将会站在spm和tam的立场上理解他们工作的难处。

3.了解项目管理证书获取的难易程度。

4.对项目管理的基本知识进行了解。

5.多做有效沟通。

6.学会了跟不同性格类型的人，使用不同的沟通方式。